RECALL FAQ
Hi Squad! We have detected Bad Batch Production for some Level 1% Retinol (Holiday Edition) & want to RECALL for all Bad Batch Production that you may get.
We want you to know that your safety is always become our TOP PRIORITY, & we offer you full refund / exchange (feel free to choose!) for all Bad Batch Production Level 1% Retinol (Holiday Edition) wherever you buy the product from our stockist / official store.
We also do a HPLC test to check the abnormality, purity, & concentration of the Bad Batch Level 1% Retinol(Holiday Edition) , to make sure the stability of Bad Batch Retinol.
Although the test results have not yet been released, we still insist to do a RECALL for all Bad Batch Production that you may get without any excuse.
===========================================================================================
1. Apa yang dimaksud RECALL Bad Batch Production Level 1% Retinol (Holiday Edition) ini?
Standarnya, Level 1% Retinol (Fresh Batch) kami berwarna Kuning Bening Transparan & tidak terdapat pemisahan/penggumpalan apapun sama sekali.
Seiring waktu dipakai & semakin sering terkontaminasi udara+cahaya akan terjadi oksidasi yang menyebabkan Retinol menjadi semakin kuning kusam & menjadi coklat pada akhirnya.
Di Edisi Holiday 2020, kami mendeteksi adanya keanehan perubahan tekstur yang seharusnya kuning bening transparan, menjadi ada gumpalan coklat terpisah menyerupai serat.
Tapi sebelum kami melanjutkan penjelasan ini, kami akan menjelaskan sekilas proses produksi Level 1% Retinol di pabrik tempat OEM Retinol kami dibuat.
Selama proses produksi di pabrik, terdapat banyak hal yang dapat menyebabkan Bad Batch Production, bisa dari formulasi, bahan baku, penyimpanan, & lain sebagainya.
Bad Batch Production adalah defect/cacat produksi dari pabrik/manufacture dalam proses produksi& formulasi yang dimasukkan saat produksi , yang mengakibatkan bentukan output produk yang dihasilkan tidak sesuai standar produksi seharusnya.
Bad Batch Production dapat dideteksi sejak awal, tetapi ada yang baru dapat terdeteksi setelah melewati beberapa waktu.
Actives ingredients (khususnya Retinol) memiliki stability yang dapat terbilang buruk, sehingga jika tejadi glitch sedikit saja di salah 1 prosesnya maka sangat rentan untuk menjadi Bad Batch Production seperti kasus yang kami alami saat ini.
Kami mendapatkan laporan & melakukan investigasi, serta mendeteksi adanya beberapa produksi yang terkena Bad Batch Production di edisi Level 1% Retinol di Holiday Edition kami yang telah beredar di pasaran & juga di sample warehouse kami. Oleh karena itu kami melakukan RECALL untuk menarik produk Bad Batch ini kembali karena hal ini tidak sesuai dengan standar kami.
2. Saya beli dr Stockist resmi lain & bukan di Official Store Somethinc, apakah saya bisa ikut recall ini?
Tentu saja. Selama kamu membeli dari stockist resmi kami, silahkan isi form recall kami & melakukan return produk tersebut ke kami.
Lampirkan dengan lengkap Foto Batch Production #Number yg tercetak pada kemasan & Foto cairan Retinol (Holiday Edition) yang terpisah menggumpal seperti contoh di form Recall kami.
Setelah tim kami menerima & memeriksa kelengkapannya, maka produk tersebut dapat dikirimkan ke kami untuk kami proses selanjutnya.
3. Apa perbedaan pergantian dalam bentuk EXCHANGE, atau REFUND Gift Code?
- EXCHANGE WITH NEW BATCH:
Kami akan mengirimkan pergantian full berupa produk Level 1% Retinol (batch terbaru yang tidak bermasalah, packaging reguler) & tetap memberikan refund ongkir pengirimanmu ke tempat kami via JNE/Sicepat reguler (refund ongkir ini akan diberikan dalam bentuk Gift Code yang dapat diredeem untuk berbelanja di website Somethinc).
- REFUND:
Kami akan mengganti full sesuai RSP/ nominal Invoice pembelianmu via Transfer Bank.
Ongkir returnmu via JNE/Sicepat reguler ke tempat kami juga akan kami masukkan dalam perganti didalamnya.
Oleh karena itu, sertakan foto invoice pembelianmu selengkap mungkin & foto produkmu yg terkena bad batch production dgn isi cairan terpisah seperti contoh di Form recall kami sejelas mungkin ya.
4. Saya sudah mengisi formnya, lalu step selanjutnya bagaimana?
Kamu tinggal menunggu Tim kami yang akan memeriksa kelengkapan data, foto, & akan segera menghubungimu via E-mail yang telah kamu input di form maksimal dalam 2x24jam.
Alamat pengiriman produk & proses selanjutnya akan diinformasikan lebih lanjut oleh CS kami via E-mail.
Periksa ulang E-mail, Phone, & Alamat lengkap(kota + kode pos) yang kamu isi dengan BENAR , karena kesalahan dalam pengisian form akan memperlambat proses verifikasi.
5. Saya telah menggunakan produk Bad Batch ini, apakah ada efek buruknya?
Ini merupakan masalah produksi & formulasi yang tidak sesuai standar, yang terjadi pada proses produksi oleh pihak pabrik/manufacture.
Kami sedang melakukan tes HPLC untuk memeriksa ke-tidaknormalan tekstur, kemurnian, & juga kadar Retinol kami yang ada di dalam Bad Batch ini.
Walaupun tes ini lebih menitikberatkan pada pengukuran tingkat kemurnian Retinol didalamnya & belum keluar hasilnya, kami tetap bersikeras untuk menarik semua produk Bad Batch ini dari peredaran karena tidak sesuai dengan standar brand kami.
Standarnya, Level 1% Retinol (Fresh Batch) kami berwarna Kuning Bening Transparan & tidak ada pemisahan sama sekali.
Semakin sering dipakai + sering terkontaminasi udara & cahaya, oksidasi akan terjadi menjadi semakin kuning kusam & menjadi coklat pada akhirnya.
Recall ini hanya untuk produk Level 1% Retinol(Holiday Edition) yang mengalami Bad Batch, yang dalam case ini: Terjadi pemisahan & penggumpalan cairan seperti ini.
Dari formulasi kandungan ingredients, seluruh ingredients yang dipergunakan dalam formulasi ini aman & telah melewati uji standar BPOM sehingga tidak perlu khawatir untuk digunakan.
Walaupun formulasi & produksi retinol memang tergolong risky, dengan adanya teknologi Encapsulated di Retinol ini yang bekerja dengan membungkus retinol dengan ke-5 bound didalamnya, termasuk Bound OH (Bound terujung yg paling lama terkena efek saat oksidasi & bound yang bertanggung jawab terhadap efek yang ditimbulkan saat retinol bersentuhan masuk ke kulit kita) dengan crystal pelindung & kemampuan UV absorbernya, sehingga dapat melindungi & memperlambat oksidasi yang terjadi.
However, perlu diingat bahwa penggunaan Actives (khususnya Retinol), sejatinya memang memiliki berbagai Side Effect jika kulitmu tidak kuat terhadap Actives ini, diantaranya : Efek terbakar, kesemutan, gatal, kering, perih, bengkak, & iritasi.
Ini adalah Side Effect yang umum biasanya terjadi dalam penggunaan actives jenis Retinol.
Seiring berjalannya waktu, retinol juga perlahan-tapi-pasti mengalami proses oksidasi yang sangat wajar & pasti akan terjadi.
Encapsulated Technology memperlambat proses sehingga lebih tidak mudah teroksidasi dibandingkan dengan retinol yang tidak dienkapsulasi.
Jika oksidasi sampai ke titik maksimumnya(warna coklat kental), & Bound OH sudah terkena oksidasi, maka hal yang terjadi adalah senyawanya menjadi tidak aktif, & efeknya hanya akan menjadi No Effect.
Kami juga selalu menghimbau untuk mencoba patch test di area kecil terlebih dahulu beberapa saat sebelum menggunakan Active Ingredients (apapun itu) sebelum digunakan ke area yang lebih besar, sehingga kamu dapat mengetahui kekuatan kulitmu terhadap actives tersebut & % dosis yang ada didalamnya. Jika terjadi iritasi, menandakan kulitmu tidak kuat terhadap actives tersebut, segeralah hentikan pemakaian.
6. Sampai kapan Recall ini diadakan? Retinol Holiday Edition saya belum sampai, jadi tidak tau apakah punyaku termasuk produksi yang terkena Bad Batch production ini/tidak
Don't worry. Recall untuk Level 1% Retinol (Holiday Edition) yang terkena Bad Batch Production ini dibuka hingga tanggal 28 Febuari 2021.
Kami juga telah menarik seluruh peredaran Level 1% Retinol (Holiday Edition) yang terkena Bad Batch ini dari seluruh stockist Online & Offline kami .
Announcement Official telah kami sebarkan ke seluruh newsletter, social media, & broadcast official ke seluruh stockist kami.
Afterall, Kualitas Produk, Kepuasan, & Keamanan #SomethincSquad selalu berada di TOP LIST PRIORITY & CORE DNA brand kami & tidak akan pernah berubah, sehingga kami tidak dapat menutup mata & membiarkan membiarkan Bad Batch Production ini.
Kami berkomitmen untuk dapat menjadi The Most Trusted Indie Brand yang dapat Squad kami percayai dengan bertanggung jawab penuh & tidak akan pernah mengecewakan squad kami dengan mentolerir hal2 diluar standar tinggi yang telah diset oleh brand kami.
Belajar dari case ini, kami dengan tulus meminta maaf jika ada Squad kami yang tidak nyaman dengan produk bad batch production ini.
Proses waktu QC, Stability Test, & Uji Tes HPLC terhadap setiap batch produksi Retinol kami juga akan kami terapkan lebih strict dari sebelumnya & lebih panjang lagi sebelum produk dirilis keluar.
We Always Love to Hear & Grow together with our #SomethincSquad !♥
